Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions encadrent l’utilisation du site Blianti et les réservations qui y sont faites par les clients. En réservant sur Blianti, vous les acceptez.

Les vendeurs sont en plus soumis aux conditions vendeurs. L’identité de l’éditeur du site figure dans les mentions légales.

2. Le rôle de Blianti

Blianti est une marketplace qui met en relation des clients et des vendeurs vérifiés à Madagascar. Blianti n’est ni le vendeur, ni le fabricant, ni le prestataire des offres présentées.

Blianti ne collecte aucun paiement et ne prend aucune commission sur les ventes. Son seul revenu est l’abonnement payé par les vendeurs. La vente ou la prestation est conclue directement entre le client et le vendeur, qui en est seul responsable.

3. Compte client

Le client peut créer un compte pour suivre ses réservations et gérer ses coordonnées. Il fournit des informations exactes, notamment un numéro de téléphone où le vendeur peut le joindre, et garde son mot de passe confidentiel.

4. Offres et prix

Trois types d’offres sont proposés :

• Produits : articles existants, à réserver ;
• Services : prestations sur devis, à partir de la description du besoin ;
• Sur commande : créations fabriquées à la demande, à partir de la personnalisation souhaitée. Le vendeur indique son délai de fabrication dans la description.

Les offres sont rédigées et publiées par les vendeurs, qui répondent de leur exactitude. Les prix sont exprimés en ariary et sont indicatifs. Le prix définitif est celui que le client et le vendeur confirment ensemble.

5. Réservation

Le client ajoute ses choix au panier, puis valide sa réservation. Réserver est gratuit et ne demande aucun paiement en ligne. Un même panier peut concerner plusieurs vendeurs : chacun reçoit la partie qui le concerne.

La réservation est une demande. Elle n’oblige ni le client à acheter, ni le vendeur à vendre. Le vendeur appelle le client pour confirmer la disponibilité, le prix et les modalités. La vente n’est conclue que lorsqu’ils se sont mis d’accord.

6. Annulation

Le client qui souhaite annuler une réservation prévient le vendeur. Le vendeur peut aussi annuler une réservation, par exemple si l’offre n’est plus disponible : le client en est alors informé par e-mail.

Une fois la vente conclue, son annulation relève de l’accord passé entre le client et le vendeur.

7. Paiement et livraison

Le paiement et la livraison, ou la réalisation du service, se décident directement entre le client et le vendeur, en dehors de Blianti : moyen de paiement, acompte éventuel, remise en main propre, envoi ou retrait, frais et délais.

Blianti ne demande jamais au client de lui verser de l’argent pour un achat. Nous conseillons de bien s’accorder avec le vendeur avant tout paiement.

8. Retours et réclamations

Les retours, échanges, remboursements et garanties se traitent avec le vendeur, dans le respect du droit applicable. Blianti ne détenant aucune somme, il ne peut pas effectuer de remboursement.

En cas de difficulté avec un vendeur, le client peut nous le signaler depuis la page Contact. Nous pouvons alors contacter le vendeur et prendre les mesures nécessaires pour sa boutique, sans pour autant trancher le litige.

9. Vendeurs vérifiés

Chaque boutique est contrôlée puis activée à la main par Blianti avant d’être en ligne. Cette vérification porte sur l’identité et l’activité du vendeur. Elle ne constitue pas une garantie de la qualité des offres ni de la bonne exécution de chaque vente.

10. Utilisation du site et avis

Il est interdit d’utiliser Blianti à des fins illégales ou trompeuses, de perturber son fonctionnement, ou de faire de fausses réservations.

Les avis publiés doivent être sincères et respectueux. Blianti peut retirer un contenu illicite, injurieux ou trompeur, et suspendre un compte qui ne respecte pas ces conditions.

11. Responsabilité

Blianti s’efforce de garder le site accessible et fiable, sans pouvoir garantir une disponibilité permanente. N’étant pas partie à la vente, Blianti ne répond pas de la conformité des offres, de leur livraison, de leur paiement ni de la réalisation des services. Ces questions relèvent du vendeur.

Rien dans ces conditions ne prive le client des droits que la loi lui reconnaît.

12. Données personnelles

Pour traiter une réservation, Blianti transmet au vendeur concerné les coordonnées du client et le détail de sa demande. Le reste est expliqué dans notre politique de confidentialité.

13. Propriété intellectuelle

Le nom, le logo, les textes et la présentation de Blianti sont protégés et ne peuvent pas être repris sans autorisation. Les photos et descriptions des offres restent la propriété de leurs auteurs.

14. Modification des conditions

Blianti peut modifier ces conditions. La version applicable est celle en ligne au jour de la réservation, et la date de mise à jour figure en haut de cette page.

15. Droit applicable et contact

Ces conditions sont soumises au droit malgache. En cas de différend, nous cherchons d’abord une solution amiable. À défaut, le litige est porté devant les tribunaux compétents de Madagascar.

Pour toute question : contact@blianti.com ou 034 03 845 68.